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2018/9/12 11:14:44 发布者:yxw  yxw 访问:702

关于继续加强《导游领队引导文明旅游规范》和 《旅游团队文明旅游主要事项》的通知

各理事单位、各位导游:

文明旅游事关国家形象和社会正能量,中央高度重视,社会广泛关注。抓好文明旅游工作,对外增强国家软实力,对内提升公民道德素质,是精神文明建设的一项重点任务。为进一步做好 2018 年文明旅游相关工作,昆明市旅发委近日针对旅行社、导游等下发了《关于进一步落实行前教育、行中引导、行后总结制度把好 “六关”工作的通知》,要求导游加强相关学习并在工作中注意实施, 现将有关内容通知如下:

一、严格落实行前教育、行中引导、行后总结的制度

(一)行前教育

《旅游法》规定,旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德,遵守当地风俗习惯、文化传统和宗教信仰,爱护旅游资源,保护生态环境,遵守文明旅游行为规范。因此为做好旅游团 队文明旅游工作,组团旅行社应在团队出发前,对旅游团队进行文明旅游专题教育,明确带队导游为责任人。教育内容包括言谈举止文明、用餐文明、交通文明、住宿文明、观光文明等内容。

(二)行中引导

带队导游在组织旅游团队旅游行程中,负有引导游客文明旅游责任,应对游客的不文明行为及时进行劝阻。游客违反《旅游不文明行为记录管理暂行办法》规定的不文明行为的,劝阻无效的,导游应及时报告旅行社,旅行社应及时报告旅游主管部门,旅游主管部门要及时向省级旅游主管部门报告。导游有责任及时予以劝阻, 若情节严重、不听劝阻且造成恶劣影响的,可报警并劝其退团。

(三)行后总结

团队旅游行程结束后,带队导游应当对自己所带团队文明旅游情况进行总结,并出具书面的报告给单位负责人。认真总结旅游行程中的经验和教训。对列入不文明行为的游客,旅游主管部门查实 后,通报给游客本人,提示其采取补救措施,挽回不良影响。必要时向公安、海关、边检、交通、人民银行征信机构等部门通报“旅 游不文明行为记录”。

二、加强文明旅游宣传,严把护照、组团、出境、交通、落地、 行程等“六关”

护照关:护照关是出境游的前提条件,根据有关要求,在办理护照或港澳台通行证时,要在业务工作流程中增加教育引导环节, 做到有文明旅游宣传材料,有告知教育、引导信息,有外事人员的专项责任制。游客会收到文明旅游注意事项和文明旅游的提示。游客要认真了解前往国法律法规、社会秩序和公德,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,提高自身文明素质、注重个人举止文明,保护当地生态环境。

组团关:是组团旅行社要把好的重要关口。要求组团旅行社要坚持行前教育,必须在出发前召开出团说明会,把出境的游客全部 纳入教育范围,严格落实行前培训计划,针对出境游,文明旅游的告知、提醒是其中重要内容之一,由带团领队详细讲解目的地法律 法规、风俗习惯,对游客进行文明素质教育,并把不文明言行的利害关系讲清楚。旅行社从接受游客报名到行程结束,都要把文明旅 游的宣传教育贯穿到底。首先是合同中有文明旅游的相关条款,还要把文明旅游作为合同附件让游客签署。

出境关:主要指机场、口岸出境处要广泛开展文明出游宣传, 文明旅游宣传处处可见,出入境民警事事提醒游客,“出国旅游, 文明相伴”。

交通关:就是要让游客出发前,在候机候车、乘机乘车时,时 时处处感受到文明氛围、接受文明教育。

落地关:要求领队与地接导游做好对接,及时普及目的地风俗 习惯和当地有关法律法规、有关禁忌的宣传。并一一解答游客提出 的疑问,及时纠正游客的不文明行为,切实做到人到哪里、文明旅游教育引导跟进到哪里,不留死角。

行程关:要求落实带队导游在全过程的责任,并对不文明行为 重点追溯游客本人和带队导游双向的责任。

三、全面落实《旅行社行前说明服务规范》、《导游领队引导文明旅游规范》、《旅游团队文明旅游主要事项》

一是全市旅行社企业要遵照规范,结合实际,健全工作制度, 完善工作流程,加强员工教育培训,把规范的各项要求落实到实际工作中。

二是全市导游人员要能够切实负起“一岗双责”的责任,将业务工作和文明督导同时做好,充分做好游客出游高峰的应急工作, 避免特殊情况引起的不文明现象的发生,积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝,引导游客文明旅游、安全旅游。

三是市旅发委将相关旅游企业贯彻“两个规范”落实情况作为

“文明旅行社”、“文明导游”等评选的重要指标,作为对旅行社、  导游进行常规检查的必查内容进行督导。

《旅行社行前说明服务规范》、《导游领队引导文明旅游规范》、《旅游团队文明旅游主要事项》等相关内容协会已在网站和微信公众号进行上传,请各位进行观看学习。

协会网址 /

微信公众号:(订阅号)昆明市导游协会附件:

《旅行社行前说明服务规范》

《导游领队引导文明旅游规范》

《旅游团队文明旅游主要事项》


昆明市导游协会

2018年9月11日

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